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[뉴스21 통신=최세영 ]사진제공=울산광역시의회

울산광역시의회 행정자치위원회(위원장 이장걸)는 2월 2일(월) 120 해울이콜센터를 방문해 운영 현황을 청취했다. 이장걸 위원장을 비롯한 위원들은 120 해울이콜센터의 주요 업무 및 시설 운영 상황 등을 점검하고 관계자 애로사항을 청취하며 노고에 대한 격려를 하는 자리를 가졌다.

 행정자치위원회 위원들은 특히 올해부터 시행되는 연장 운영을 위한 상담사 야간 순환근무체계와 사전 근무조 편성, 연장수당 지급 등 근무 여건 개선에 적극 노력해 줄 것을 당부했으며, 특히 단순·반복 민원을 집중 분석해 콜센터에서 바로 답변할 수 있는 상담 시스템 개선에 대한 전담 소통관 지정, 상담자료 상시 업데이트의 필요성을 강조했다.

 120 해울이콜센터는 2015년 2월 콜센터 개소 후, 2023년 1월 민간위탁 운영에서 직영 운영으로 전환되었으며, 2025년 9월 한국표준협회 주관 콜센터 품질지수 우수콜센터로 선정되었다. 울산시는 11년 연속 우수콜센터로 선정되었으며, 6년 연속 특·광역시 1위로 선정되고 있다.

 이장걸 위원장은 “앞으로도 120만 울산 시민을 위해 더욱 친절하고 정확한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 노력과 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

• 참고로 울산광역시 민원콜센터인 ‘울산 120 해울이콜센터’는 일반민원, 시정소식, 교통정보, 관광안내 등 시정관련 사항에 대해 전화상담, 문자 상담을 통해 시민의 입장에서 신속·정확·친절하게 안내하고 시민과 소통하여 더 나은 울산광역시를 만들기 위한 공간.이다
• 해울이는 태양과 바다를 함께 의미하는 ‘해’를 통해 열정적인 도시 울산이 동해의 푸르고 힘찬 기상을 바탕으로 무한한 꿈을 펼쳐감을 울산을 대표하는 ‘고래’로 친숙하게 표현한 울산시 캐릭터이다.