민영 통신사 뉴스판매사업

사진=KBS뉴스영상캡쳐

일부 카페에서는 로봇이 손님을 맞이하고, 주문을 받고, 음료를 만들며 배달까지 한다. 로봇이 알아서 모든 과정을 수행하므로 밤에도 사람 없이 운영할 수 있다.

또 다른 식당에서는 AI가 매니저 역할을 맡는다. 날씨에 맞는 매장 음악을 선택하고, 판매 가능성이 높은 메뉴를 추천하며, 메뉴판도 손쉽게 변경한다. 이민호 점장은 “직원이 한 명 더 있는 느낌으로 편리하고 유용하다”고 말했다.

지자체도 소상공인을 위해 AI를 활용하고 있다. 무료 상권 분석 서비스가 인기를 얻고 있으며, 조만간 경영 진단 서비스도 제공할 계획이다.

AI가 인건비 절감과 운영 효율화에 기여하면서, AI 기술을 도입한 소상공인은 매출이 평균 30% 증가했다는 조사 결과가 나왔다. 그러나 높은 초기 투자 비용과 기술 장벽으로 실제 AI를 활용하는 소상공인은 10%에도 못 미친다.

전문가들은 업종과 상권별로 디지털 전환 수요가 다르기 때문에, 소상공인을 위한 맞춤형 지원이 필요하다고 강조한다.