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사진=은평구 제공

서울 은평구는 2026년 3월 2일부터 ‘부동산 민원 AI 자동응답 서비스’를 운영한다고 밝혔다.
구민들은 카카오톡 ‘은평구청 부동산정보과’ 채널을 통해 AI 챗봇으로 24시간 민원 상담을 받을 수 있다.
토지거래허가, 전세사기 지원, 부동산중개업 등록, 거래신고 등 다양한 부동산 민원을 단계별로 안내한다.
AI 챗봇은 대화형과 버튼형 상담 모두 지원하며, 민원 처리 절차, 필요서류, 법령 FAQ 등 정확한 정보를 제공한다.
부동산 정책·법령 개정 소식과 토지·건물 정보, 실거래가, 중개업소 조회 등 다양한 정보도 제공된다.
이번 서비스는 바쁜 직장인이나 주말·야간 상담이 필요한 주민들에게 편리한 디지털 창구 역할을 할 전망이다.
김미경 은평구청장은 “AI 기반 행정서비스를 확대해 주민과 더 가까운 디지털 행정을 실현하겠다”고 말했다.