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안산시(시장 윤화섭)는 갈등조정을 위한 공직자의 협상 능력 강화로 전문역량을 배양하고자 공직자 32명을 대상으로 ‘갈등조정 전문가 양성 교육’을 진행했다고 22일 밝혔다.

지난 15일부터 19일까지 진행된 이번 교육은 집단민원 발생 부서의 근무자를 우선으로 선정했으며, 교육내용은 갈등과 협상심리학, 갈등조정의 쟁점 사항, 적극적 청취방법, 이상 심리자의 이해, 갈등 조정가의 태도와 전략, 협상심리 1·2, 성격유형 검사, 롤 플레잉 등이며, 이번 교육 수료자는 갈등조정 상담사 2급 자격증을 취득할 수 있다.

교육에 참여한 한 공직자는 “민원 사례를 전문 배우와 함께 한 롤 플레잉 수업과 성격유형 검사를 통해, 보다 적극적으로 민원인의 입장에서 상황을 이해하고, 민원인을 자극하는 언어나 행동을 자제하는 자세가 필요하다는 것을 느꼈다.”며, “앞으로 업무추진 시 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.”고 말했다.

시 관계자는 “갈등조정 전문가 양성 교육은 집단민원과 집회는 물론, 다양한 요구 민원에 맞는 적절한 대화 기법과 협상기술을 습득하여 시민과의 소통과 조직 내 갈등조정에 필요한 교육이다.”며, “향후 참여자의 의견을 청취하여 지속적으로 추진해 나가겠다.”고 말했다.