호원1동 주민센터(동장 김종철)는 ‘2020년도 동행정서비스헌장 운영계획’을 공표함으로써 민원제도 및 서비스 개선을 통해 주민을 섬기는 호원1동을 구현하고, 고객 중심의 민원행정서비스 강화로 주민이 체감하는 고객만족도의 극대화를 도모할 방침이다.

이에 호원1동은 신속하고 정확한 서비스를 위해 법정 민원처리기간을 20% 단축 처리하고, 민원서류의 신속한 접수 및 처리를 위해 불필요한 민원 구비서류를 감축토록 했다.

또한 친절하고 편리한 서비스를 위해 복지사각지대에 놓인 소외계층 발굴에 있어 직접 찾아가서 상담하는 민원서비스를 제공하며, 즉결민원을 제외한 유기한 민원에 대하여는 처리결과를 문자서비스(SMS)로 안내하는 서비스를 적극 추진하기로 했다.

아울러 주민참여형 서비스를 위해 주민자치센터 수강생의 설문조사를 통한 의견 수렴을 강화하고, 주민자치위원회 월1회 이상 회의를 통해 주민자치 발전방향에 대해 토의하고 그 결과를 반영하기로 했다.

김종철 호원1동장은 “2020년도에는 고객 불만족 사항이나 개선사항에 대해서 서비스 시정 및 보상 조치를 강화하고, 보다 적극적인 민원행정 서비스를 제공하여 의정부시의 민원행정을 선도하겠다“라고 밝혔다.

한편, 호원1동은 동행정서비스헌장 홍보의 일환으로 서비스 이행 기준을 명시하여 제작한 행정별 전화번호 안내 홍보물을 주민에게 배포하고 있다.