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오픈AI의 AI 챗봇 '챗GPT'

오픈AI가 챗GPT 내에서 직접 상품을 구매할 수 있는 ‘즉시 결제(Instant Checkout)’ 기능을 29일(현지시간) 공개했다. 이번 기능은 우선 미국 전자상거래 플랫폼 엣시(Etsy)와 캐나다 기반 쇼피파이(Shopify)에서 시작되며, 이용자는 챗GPT에서 본 상품을 외부 사이트로 이동하지 않고 바로 결제할 수 있다.

엣시에서는 단일 상품 구매가 가능하고, 쇼피파이는 100만명 이상의 판매자가 입점해 있어 글로시에, 스킴스 등 미국 젠지 세대가 선호하는 브랜드도 포함된다. 오픈AI는 앞으로 여러 상품을 장바구니에 담아 한 번에 결제하는 기능과 미국 외 지역 확대도 추진할 계획이다. 즉시 결제는 챗GPT 무료·플러스·프로 모든 이용자가 사용할 수 있으며, 거래 수수료는 판매자에게만 부과된다.

새 기능은 오픈AI가 개발한 **‘에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol)’**에 기반한다. AI 에이전트가 사용자의 의도를 이해해 상품을 검색·추천하고, 결제까지 이어주는 구조다. 미셸 프레이딘 챗GPT 커머스 제품 책임자는 “챗GPT의 비전은 단순 정보 제공이 아니라 실제 세상에서 일을 해결하도록 돕는 것”이라고 강조했다.

업계에서는 온라인 쇼핑의 판도가 흔들릴 가능성을 주목한다. 테크 전문매체 테크크런치는 “사람들의 쇼핑 방식을 바꿀 잠재력이 있다”며 “구글·아마존 중심의 검색과 플랫폼 구조를 벗어나, 대화형 에이전트를 통한 큐레이션·추천·결제의 심리스(seamless) 경험이 가능해진다”고 분석했다. 다만 상품 노출 과정에서 AI 운영사의 개입 가능성이 논란이 될 수 있다는 지적도 나왔다.

이에 대해 오픈AI는 “챗GPT가 보여주는 상품은 이용자와의 관련성만을 기준으로 한 순수한 결과”라며 “광고나 후원은 포함되지 않고, 구매가 실제로 성사된 경우에만 판매자에게 소액의 수수료를 부과한다”고 설명했다.